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　　本报讯(记者李嘉瑞)市民鲁小姐在京东网上商城买了一个iPhone手机◈★★★，却多次花屏◈★★★。经过苹果专卖店鉴定后◈★★★，鲁小姐意外发现◈★★★，这个iPhone很可能不是新品◈★★★，而是返修货◈★★★。目前◈★★★，鲁小姐要求直接更换新机◈★★★。但京东商城希望能检测后◈★★★，再判断是修理或是更换◈★★★。

　　12月1日尊龙凯时-人生就是搏!◈★★★，鲁小姐从京东商城网站上订购了一个苹果手机iPhone 4S◈★★★。12月4日◈★★★，鲁小姐收到手机◈★★★，付款◈★★★，并拿到发票◈★★★。用了几天之后◈★★★，鲁小姐发现◈★★★，手机屏幕多次出现花屏◈★★★。于是◈★★★，在12月11日◈★★★，鲁小姐在网上向京东商城申请“换货”◈★★★。由于当天没找到购物发票◈★★★，换货的申请没有通过◈★★★。

　　申请换货未成功◈★★★，于是鲁小姐拿着手机◈★★★，来到了王府井苹果专卖店三浦爱◈★★★。经过检修◈★★★，苹果客服人员给出了书面回复◈★★★。正是这份回复◈★★★，让鲁小姐怀疑◈★★★，她买到的是一个返修手机◈★★★。也就是说三浦爱◈★★★，鲁小姐怀疑这个手机也曾经被卖给别人◈★★★，出现故障后送回修理◈★★★。修好之后◈★★★，又卖给了她◈★★★。

　　记者在这份回复中看到◈★★★，鲁小姐手机的“购买日期”是2012年9月21日◈★★★，“客户信息”中的姓名是“张达键”◈★★★。这里标出的购买时间◈★★★，比鲁小姐购买的要早将近3个月◈★★★。客服人员口头告诉她◈★★★，登记显示“张达健”是江西的一位顾客◈★★★。鲁小姐说◈★★★，经过查询三浦爱◈★★★，这个手机的保修时间是从2012年12月4日开始的◈★★★。记者通过在线查询◈★★★，看到了这个日期◈★★★，这个日期正是鲁小姐收到手机的当天◈★★★。

　　鲁小姐说◈★★★，当时她就此询问苹果专卖店员◈★★★，店员的口头答复是说◈★★★，如果购买时间和保修开始时间不同◈★★★，一般认为就是手机被送修后◈★★★，推迟了保修开始的时间尊龙凯时-人生就是搏!◈★★★。鲁小姐回忆◈★★★，店员口头表示◈★★★，认为鲁小姐从京东商城购买的手机◈★★★，就是返修过的◈★★★。不过◈★★★，鲁小姐说◈★★★，这个答复只是口头的◈★★★，店员并不能出具书面答复◈★★★。

　　对于鲁小姐的质疑三浦爱◈★★★，昨天中午和下午◈★★★，京东商城客服人员两次给鲁小姐打来电话◈★★★，希望她能把苹果公司的检测和产品问题通过邮件发送◈★★★。昨天下午◈★★★，京东商城的快递人员又打来电话尊龙凯时-人生就是搏!◈★★★，希望能取走这个手机◈★★★，做进一步检测◈★★★，从而决定是修理还是更换◈★★★。不过◈★★★，这些都被鲁小姐拒绝◈★★★。

　　鲁小姐很气愤◈★★★，也很伤心◈★★★。她说◈★★★，她一直相信京东商城的信誉◈★★★，希望京东商城能依据苹果公司的鉴定◈★★★，直接为她更换新手机◈★★★。

　　今天上午◈★★★，记者就此事联系了京东商城方面◈★★★。京东商城客服人员记录了鲁小姐的服务单号码后◈★★★，表示将会有专人向记者回电话介绍情况◈★★★。但截至今天上午11点30分◈★★★，记者尚未接到京东商城方面的回复◈★★★。

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